Описание программы
Программа месячного онлайн-обучения для администраторов салонов красоты. Цели программы — повышение квалификации персонала и оптимизация работы салона.
Программа онлайн-обучения
Мы предлагаем месячный онлайн-курс для администраторов салонов красоты. В программе: структурированное обучение, интерактивные методы, поддержка на каждом этапе.
Формат курса
- Длительность: 4 недели
- Форма: онлайн (видеоуроки, вебинары, практические задания, консультации с наставником)
- Методы: теория + практика + обратная связь
- Поддержка: наставник через чат, видеоразборы, форумы
Неделя 1 — Введение в профессию и стандарты работы
Цель: Ознакомление с салоном, основами профессии и стандартами сервиса
Изучение эстетических и этических норм работы администратора.
Ознакомление с оснащением салона и расположением рабочих мест.
Организация рабочего места
Планирование и оптимизация рабочего пространства администратора.
Информационные системы
Обзор используемых программ и CRM.
Структура цен и квалификация специалистов
Изучение структуры прайса и грейдов специалистов.
Коммуникативные навыки
Освоение основ общения с клиентами и работа со скриптами.
Практика:
- Видеоуроки и задания по изучению салона
- Тесты по стандартам и правилам общения
- Разбор скриптов с наставником
Неделя 2
Цель: Освоение работы с программой и записью клиентов
Открытие салона
Помощь в подготовке к открытию салона, включая организационные моменты и планирование рабочего дня + схема проведения настройки дня для специалистов.
Ведение записей клиентов
Эффективное ведение карточек клиентов и управление записями. Схемы коммуникаций с клиентами для новых записей и повышения выручки.
Управление статусами визитов
Изменение статусов визита, оформление отмен и переносов. Что делать с отменами, чтобы они стали новыми записями (путь клиента).
Оформление визита
Оформление визитов клиентов, дополнительные продажи при записи (скрипты, работа с ботами).
Продажи
Схемы продаж услуг товаров, сертификатов и абонементов.
Работа со скидками и бонусами
Управление скидками, бонусами и нестандартными ситуациями.
Практика:
- Симуляция работы в программе (виртуальная CRM)
- Звонки клиентам и подтверждение записей под контролем наставника
- Видеозадачи по разбору нестандартных ситуаций
Неделя 3 — Отчетность и кассовая дисциплина
Цель: Научить администрировать финансовую часть и отчеты

Ознакомление с рабочими бланками

Изучение таблиц и отчетов администратора.
Работа с кассой и POS-терминалом
Освоение работы с кассовым оборудованием
Процесс возвратов
Ошибки при оплате и их исправление
Контроль остатков
Проверка правильности расчётов и остатков.
Заполнение таблицы Отчет дня
Закрытие смены и передача смены
Финансовые операции
Управление расходами, приходами.
Практические задания
- Онлайн-задания по заполнению отчетов
- Симуляция закрытия смены и расчетов
Неделя 4 — Практика и углубление навыков
Цель: Отработка навыков, подготовка к самостоятельной работе
Углублённые скрипты общения
Изучение и освоение эффективных сценариев общения с клиентами.
Работа с клиентами в нестандартных ситуациях
Развитие навыков решения сложных задач при взаимодействии с клиентами.
Продвинутые функции программы и CRM
Ознакомление с функционалом программ для управления клиентскими данными и бизнес-процессами.
Контроль качества работы и стандарты обслуживания
Изучение методов контроля качества обслуживания клиентов и соблюдения стандартов.
Подготовка к аттестации
Систематизация знаний и подготовка к профессиональной аттестации.
Практика:
- Онлайн-практика с наставником (симуляция реальных ситуаций)
- Выполнение практических кейсов: работа с клиентом, расчет, отчет
- Тестирование и контроль знаний
Финальная аттестация
Процесс финальной аттестации: онлайн-тест по теории, практическая проверка навыков и оценка работы с отчётами и кассовыми операциями. Гарантия качества обучения.
Онлайн-тест по теории
Проверка теоретических знаний в области управления салоном красоты.
Практическая проверка навыков
Демонстрация практических навыков управления салоном и выполнения рабочих задач.
Оценка работы с отчётами
Анализ умения составлять и анализировать отчёты по работе салона.
Оценка работы с кассовыми операциями
Проверка навыков работы с кассовым аппаратом и ведения кассовых операций.
Результаты обучения
После завершения программы администратор получит глубокие знания в области управления салоном красоты, включая навыки коммуникации с клиентами, организации рабочего процесса и управления персоналом.
Стоимость курса 70.000 рублей
Связаться для записи на курс
Made on
Tilda